Esta semana hemos tenido el gusto de volver a participar como docentes en el Máster en Dirección de Marketing Digital y Social de la Universidad de Cádiz. Nuestro director de marketing digital, Juan Galera, ha impartido el seminario “Planificación estratégica”.
Dentro del módulo “Estrategias de Marketing Digital en Organizaciones No Lucrativas”, se ha enseñado tanto a diseñar como a ejecutar un plan de marketing online y comunicación para una empresa.
En una formación teórico práctica, los alumnos han aprendido a definir las directrices que sientan las bases de un proyecto y a usar las herramientas esenciales para su desarrollo.
Mediante un aprendizaje progresivo, se han dado a conocer a fondo las fases de creación y promoción de un proyecto empresarial y se ha buscado aumentar la competitividad de los alumnos para permitirles destacar en un nicho de mercado en auge actualmente.
En primer lugar, se ha cumplimentado un lienzo Canvas y se ha determinado el modelo de negocio. Se han enumerado las ventajas e inconvenientes de un proyecto digital frente a uno físico y se han visto las fuentes básicas de inspiración de ideas para emprendedores. También se ha mostrado cómo identificar tendencias y cómo averiguar qué se demanda en Google y en los principales buscadores de Internet.
A continuación, se ha analizado la viabilidad técnica y económica del proyecto para validar la idea y determinar su rentabilidad. Se ha estimado y evaluado el retorno de la inversión (ROI) estudiando las 6 áreas clave de todo negocio:
- Capital humano: capacidades del futuro emprendedor. ¿Cuenta con competencias y cualidades para ser empresario?
- Idea: carácter innovador y posibilidades de mejora.
- Producto/servicio: Concreción y determinación de la posibilidad y de la rentabilidad de fabricación y de distribución. ¿Qué se ofrece al mercado? ¿Cuál es la propuesta de diferenciación frente a la competencia? ¿Se tiene capacidad de producción?
- Mercado: tamaño y características. ¿Es un segmento de mercado saturado o en auge?
- Cliente: investigación de demanda y canales de distribución. ¿Quiénes van a ser los clientes? ¿Dónde van a comprar o contratar el producto o servicio?
- Económico: cálculo de la inversión necesaria para desarrollar el proyecto. ¿Se requiere una gran inversión? ¿De dónde se obtendrán los ingresos?
Seguidamente, se ha explicado cómo encontrar el cliente potencial para un servicio o producto y cómo comprobar si hay mercado para una idea de negocio. Asimismo, se han visto las diversas posibilidades que aporta la Teoría de los Océanos (rojo y azul) a un emprendedor y se ha planteado el proceso de búsqueda de nichos de mercado rentables para minimizar riesgos.
Se ha expuesto cómo realizar de forma adecuada el análisis de la competencia, evaluando en profundidad su presencia online y determinando sus puntos fuertes y sus aspectos a mejorar, y cómo aplicar técnicas de benchmarking.
Del mismo modo, se ha enseñado a definir una propuesta de valor y de diferenciación eficiente, llevando a cabo actividades de brainstorming (lluvia de ideas) para fomentar la participación de los alumnos.
Se ha visto la importancia de resolver un problema o una necesidad de la sociedad y que para diferenciarse hay que contar con una ventaja competitiva, con algo que no tenga el resto y que, en igualdad de condiciones, se debe hacer algo mejor que los demás.
Se ha mostrado cómo definir los objetivos estratégicos (qué se quiere conseguir) y la relevancia de la metodología SMART, teniendo que ser estos: específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en el tiempo. También se ha detallado cómo establecer los objetivos de investigación (de qué forma se va a lograr) y cómo analizar información primaria y secundaria.
Se han enumerado los factores necesarios para establecer el público objetivo (a quién se quiere llegar) y el buyer persona y se han especificado los canales de comunicación y de distribución para alcanzarlo de forma eficaz.
Se ha enseñado a realizar un análisis DAFO para conocer a fondo la situación actual de una empresa y de su sector. Para ello, se ha explicado cómo investigar debilidades y fortalezas internas, carencias y limitaciones desfavorables y características y habilidades favorables; y amenazas y oportunidades externas, factores desfavorables y favorables. Esto permite realizar una evaluación de los aspectos positivos y negativos propios y del entorno.
Posteriormente, se han tratado aspectos clave como las fuentes de asesoramiento y de financiación: Cátedras para Emprendedores, Cámaras de Comercio y CADEs (Centros Andaluces de Emprendimiento), que incluso facilitan espacios de trabajo gratuitos por un tiempo limitado pero apto para incubar, lanzar y asentar un proyecto en el mercado.
Asimismo, se han puesto en conocimiento de los alumnos las principales subvenciones autonómicas y estatales para el desarrollo de productos y servicios de proyectos digitales (TICCámaras) y para la implantación de soluciones innovadoras en los proyectos físicos (InnoCámaras). También se han visto los programas más relevantes del Gobierno para la digitalización de las empresas (Red.es) y las becas y concursos destacados del ámbito digital (Andalucía Open Future de Telefónica y AtréBT).
Se han tratado tanto el proceso de alta y baja en el régimen especial de autónomos y los derechos y obligaciones de estos como los diferentes trámites a realizar en la Agencia Tributaria y en la Seguridad Social y los diferentes modelos a cumplimentar (036/037 y TA0521) en dichos organismos.
De igual forma, se han llevado a cabo simulaciones a través de las pertinentes plataformas online para que los alumnos puedan encargarse de todo sin la obligación de contratar a un asesor/gestor y se han aclarado términos como: cotización y deducciones, fiscalidad, IVA, IRPF cuota RETA, bonificaciones, pluriactividad, firma electrónica…
Tras finalizar este apartado más técnico y tedioso, se ha entrado de lleno en el diseño y desarrollo de estrategias empresariales y comerciales.
Se ha desglosado el proceso de creación de una marca, abarcando la definición del nombre comercial y del eslogan y la creación del logotipo y de la identidad visual corporativa. Se ha explicado también cómo tramitar su registro en la OEPM (Oficina Española de Patentes y Marcas) y cómo registrar patentes. Del mismo modo, se han visto las tasas y el periodo de objeción vigentes en la actualidad.
Se han expuesto las bases de la presencia online de una empresa y se ha instruido en el desarrollo de una página web corporativa y de una tienda online donde poder mostrar quiénes somos, qué hacemos o vendemos y cómo contactar con nosotros o contratar o adquirir el servicio o producto.
Asimismo, se ha enseñado a comprobar la disponibilidad de un dominio en diferentes registradores, a adquirir este al mejor precio, a contratar un hosting profesional y el funcionamiento de WordPress, WooCommerce y PrestaShop
Se han presentado y se ha detallado el proceso de implementación de las 4 fases de la estrategia de marketing más eficaz para la promoción de una empresa en la actualidad, el Inbound Marketing: atracción, conversión, cierre y fidelización.
En la primera etapa, donde se busca atraer extraños a un sitio web o una tienda online y convertirlos en visitantes, se ha indicado cómo crear un blog, cómo realizar un estudio de palabras clave y cómo escoger las más acordes a la estrategia comercial de una empresa.
Ante el gran interés de los alumnos en el posicionamiento web y, concretamente, en el SEO, se ha detallado también cómo optimizar la estructura interna de un sitio web con técnicas de SEO OnPage y cómo trabajar los diferentes factores externos de SEO OffPage para conseguir una visibilidad destacada en los principales buscadores y lograr diversas fuentes de tráfico web.
Se han abordado los factores internos y externos de posicionamiento más relevantes de cara a Google y las penalizaciones por aplicar técnicas inapropiadas. También se ha tratado de forma práctica cómo posicionar tanto una página como una entrada de blog a través de las diferentes variables que se deben aplicar.
Se han visto y aplicado conceptos como: tipos de keywords (Head, Middle Tail y Long Tail), dominio y urls amigables, snippets, etiquetas meta, títulos, descripciones, leyendas, textos alternativos, optimización de imágenes y WPO, estructuración (H1, H2, H3…), tamaño ideal de texto y densidad de keywords, palabras de transición, negritas y cursivas, enlazado interno y externo, dofollow y nofollow, indexación y desindexación, contenido duplicado, alta de propiedad y dominio canónico, robots.txt, sitemaps, alta en directorios, estrategia de linkbuilding y estructura correcta de anchor texts…
También se ha formado a los alumnos en SEM y en publicidad online, diferenciando entre redes de búsqueda y display y mostrando cómo gestionar campañas de cada modalidad, a elaborar anuncios y enlaces patrocinados y a implementar técnicas tanto de afiliación como de monetización.
Del mismo modo, se les ha instruido en marketing de contenidos, enseñándoles técnicas de copywriting eficientes y el uso correcto de los medios sociales.
Se ha ilustrado el proceso de curación del contenido para despertar y mantener el interés de la audiencia, se han enumerado los tipos de redes sociales (horizontales y verticales) y los usos y las finalidades de cada una, para determinar cuáles son aptas para los objetivos de la empresa, y se han empleado las principales plataformas de gestión y administración de publicaciones gratuitas y de pago.
Se han planteado la forma adecuada de difusión del contenido, teniendo que enfocar las acciones principalmente donde se encuentre el público objetivo gracias a la segmentación; la restricción actual del alcance en las principales redes sociales; y la necesidad, o no, de promocionar las publicaciones e implementar campañas de publicidad en estos medios para conseguir alcanzar a un número significativo de usuarios.
Seguidamente, se ha explicado cómo diseñar un calendario editorial y se ha demostrado de forma práctica la importancia de la planificar las publicaciones. Se ha enseñado a definir la finalidad de cada una, a investigar temáticas afines a la audiencia de la marca y a llevar a cabo tests A/B para establecer la frecuencia, la periodicidad y los días y horarios correctos para la publicación o el envío.
En la segunda fase del inbound marketing, donde se trata de convertir visitantes o tráfico web en leads o contactos cualificados, se ha aleccionado en el desarrollo de landing pages, calls to action y formularios de registro. Se ha expuesto cómo eliminar los puntos de fuga, cómo sincronizar los formularios con las plataformas de email marketing y cómo elaborar contenido de valor (ebooks, tutoriales, infografías, podcasts, vídeos…) para intercambiarlo por los datos de contacto del usuario. Además, se ha mostrado cómo indicarle acciones específicas mediante palabras o frases imperativas adecuadas para tal propósito.
En la tercera etapa, consistente en el cierre de la venta y en la transformación del lead en cliente, se han trabajado la optimización de los flujos de trabajo, la administración de las relaciones con los clientes mediante la utilización de CRMs y el seguimiento de estas para controlar qué se logra con cada acción y poder realizar una segmentación eficaz.
También se ha explicado el proceso de alta y de gestión de las principales plataformas de email marketing en la actualidad y se ha concretado cómo elaborar los grupos o las listas de suscriptores según la plataforma empleada y cómo diseñar y enviar newsletters.
Por último, se ha analizado a fondo la normativa vigente sobre protección de datos y se han detallado los trámites a seguir para cumplirla. Se ha profundizado en el manejo de la herramienta Facilita de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y se han evaluado plataformas online especializadas en la materia como Lexblogger.
En la cuarta fase del inbound marketing, relativa a la fidelización y a la conversión de clientes en prescriptores de una marca, se han tratado la monitorización de audiencias, para observar lo que se dice de esta en la red; la creación de contenido inteligente y la realización de encuestas online, para conocer la opinión, los gustos y, en especial, el grado de satisfacción y las demandas de los usuarios. Se ha revelado, además, la importancia de la interacción con estos y se ha indicado cómo crear un canal de atención al cliente, de resolución de dudas y de agradecimientos en las redes sociales.
Se ha enseñado también a hacer uso de la analítica web de forma profesional y a crear un manual de procedimientos para definir tanto el organigrama como el flujo de trabajo de una empresa, las fases de organización y captación y la delegación de tareas, el proceso de finalización y entrega de proyectos, el sistema de pagos y cobros…
Finalmente, se ha instruido a los alumnos en un proceso especialmente relevante para su desarrollo profesional: la creación y consolidación de una marca personal. Para ello, hemos aprovechado el caso propio de nuestro director de marketing digital, Juan Galera, y se les ha argumentado con datos reales su utilidad y el camino a seguir para llevar a la práctica la teoría aprendida.
Se han llevado a cabo diversas actividades para ofrecer una formación dinámica y amena a los alumnos y se ha profundizado en la utilización de las herramientas más destacadas del marketing digital y el social media para que resulte útil y productiva para los intereses profesionales de estos.
Entre las mencionadas herramientas herramientas se encuentran: Google Ads, AdWords Express, Google Trends, Google Search Console, Google Adsense, Planificador de Palabras Clave, Answer the Public, KW Finder, Screaming Frog, Tiny Png, Hootsuite, SurveyMonkey, Facebooks Business y Facebook Insights, Twitter Ads, Linkedin Marketing Solutions, CRMs de Hubspot y Zoho, Mailchimp, Mailrelay, Launchrock, Instapage, Google Forms, Google Analytics, Metricool…
Queremos agradecer a los alumnos su gran interés y participación. Es un placer formar a personas tan involucradas, con tantas ganas de conocer nuevas técnicas, programas y plataformas y con un futuro profesional tan brillante.
Después de interiorizar la importancia de un plan de marketing online, de haber aprendido a desarrollar estrategias según los objetivos de una empresa, de llevarlas a la práctica, de medir y controlar sus resultados y de estar ya familiarizados con términos como actividad laboral, propuesta de valor y diferenciación, estructura de costos y fuentes de ingresos, recursos y socios clave, canales de distribución y comunicación, segmentación y relación con los clientes, etc, podemos afirmar que están altamente cualificados y capacitados para ejercer como profesionales de este sector.
A la labor docente de nuestro director de marketing digital, Juan Galera, se ha sumado nuestro director creativo, Carlos prieto, realizando funciones de apoyo. De igual forma, nuestro asesor de marketing, Juan José Mier-Terán, coordinador del Máster y director del departamento de marketing y comunicación de la Universidad de Cádiz, se ha encargado de organizar el programa formativo.
Ha sido una formación completa, intensa y productiva, muy valorada siempre por los alumnos y por compañeros profesionales y docentes, que nos ha permitido llevarnos una grata sorpresa al realizar la rutinaria escucha activa en medios sociales. Os dejamos una captura de pantalla del sitio web Druida del Marketing. ¡Cada día tenemos más clara la importancia de la monitorización de audiencias!
Queremos ser tu empresa de marketing online en Jerez de la Frontera y Cádiz y hacer que cumplas todos los objetivos de tu negocio en Internet. Del mismo modo, podemos ser tus expertos en diseño web en Jerez de la Frontera y Cádiz y desarrollar tu página web o tu tienda online. También ofrecemos servicios de SEO en Jerez de la Frontera y Cádiz y podemos mejorar tu posicionamiento web. Además, podemos dar un impulso a tus redes sociales y ser tu agencia de social media en Jerez de la Frontera y Cádiz.
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